[변화관리 성공사례 2편] S사, Microsoft 365(Teams)로 일하는 방식을 혁신하다

[2편] S사, Microsoft 365(Teams)로 일하는 방식을 혁신하다

• 성공의 핵심, 변화관리 리더십과 파워 유저 그룹의 유기적 협력

• 4개월의 여정: 변화의 성과

• 지속가능한 변화를 위한 2단계 로드맵

• 무늬랩스가 제안하는 성공적 디지털 변화관리의 핵심

• 함께 만들어가는 디지털 혁신의 미래

[1편] S사, Microsoft 365(Teams)로 일하는 방식을 혁신하다 (바로가기 클릭)

• 기존 일하는 방식의 불편함, 그리고 변화의 시작

• 변화에 대한 근본적인 접근 방식, 기술이 아닌 '사람'에 집중하다

• 실제 업무에서 체감하는 혁신, Use Case

• 단계별 작은 성공이 큰 변화를 만들어 가다

*이 글은 무늬랩스의 <Microsoft 365 변화관리 컨설팅>의 수행사례를 기반으로 작성하였습니다.

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(1편에서 계속)

성공의 핵심, 변화관리 리더십과 파워 유저 그룹의 유기적 협력

S사의 변화관리가 성공할 수 있었던 핵심 요인 중 하나는, 조직 내 다층적 리더십의 유기적인

협력이었습니다.

무늬랩스는 변화관리 전문성과 체계적인 방법론을 제공하는 동시에, S사 내부 TF와 함께 협업하며, 조직의 특성을 반영한 맞춤형 전략을 수립했습니다. 그 과정에서 현장의 목소리를 대변하고 동료들을 지원하는

역할을 담당할 파워 유저들도 선정하였습니다.

파워 유저들은 단순히 교육 내용을 전파하는 것을 넘어서, 실제 업무 현장에서 동료들이 겪는 어려움을 함께 해결해 주는 '디지털 멘토' 역할을 담당하였습니다. 한 구성원은 "혼자서는 어려웠을 텐데, 파워 유저가

옆에서 도와주니까 금방 익숙해졌어요"라고 말하며, 이들의 역할에 대해 감사를 표했습니다.

또한 무늬랩스와 현업 TF는 Teams 오픈 이후, 지속적으로 구성원들의 피드백을 수집하고 프로그램을

개선해 나갔습니다. 매주 진행되는 TF 미팅에서는 구성원 대상의 설문 결과, 파워 유저들의 현장 보고,

각 부서별 활용 현황 등이 공유되고 분석되었습니다.

4개월의 여정: 변화의 성과

4개월 간의 변화관리 프로젝트는 정량적, 정성적으로 모두 의미있는 성과를 거두었습니다.

1) 정량적 성과: 높은 참여율과 만족도

정량적 성과를 살펴보면, 전사 교육 이수율, 교육 이해도, 참여형 이벤트 달성 등의 지표에서 90% 가까이 되는 매우 높은 참여도와 만족도를 기록했습니다. 참가자들은 Teams에 가장 기대하는 점으로 '실시간

공동 작업', '온라인 회의와 소통'을 꼽으며, Teams 기반 실시간 협업에 대한 높은 기대감을 드러냈습니다.

2) 정성적 성과: 일하는 방식의 근본적 혁신

하지만 더 중요한 것은 정성적인 변화였습니다. 가장 눈에 띄는 변화는 업무 방식의 혁신이었습니다.

과거 이메일 중심의 소통에서 Teams 채널 중심의 협업으로 전환되면서, 정보의 투명성과 접근성이 크게

향상되었습니다.

이전에는 중요한 정보가 개별 이메일에 산재해 있어 나중에 찾기 어려웠지만, 이제는 관련 채널에서 쉽게

히스토리를 추적할 수 있게 되었습니다.

지속가능한 변화를 위한 2단계 로드맵

ⓒ Microsoft

무늬랩스는 1단계 변화관리의 성공 경험에 그치지 않고 한 걸음 더 내다 보았습니다. 단계적 성공 경험을

발판 삼아, S사가 더욱 고도화된 스마트워크 환경을 구축해야 함을 제언했습니다. 특히, 미래 AI 기반

업무 환경 전환을 위해서는, Copilot과 같은 생성형 AI 비서의 도입을 통해, 일하는 방식을 획기적으로

혁신하는 조직 차원의 준비가 필요함을 가이드하였습니다.

Copilot 도입 준비는 단순한 기술 적용을 넘어, 미래의 변화하는 환경을 준비하는 전략적 대응이라 할 수

있습니다. 무늬랩스는 구성원들이 AI와 협업하는 새로운 패러다임에 자연스럽게 적응할 수 있도록 체계적인

전환 과정도 함께 지원하고 있습니다.

무늬랩스가 제안하는 성공적 디지털 변화관리의 핵심

S사 프로젝트를 통해 무늬랩스가 확인한 성공적인 디지털 변화관리의 핵심은 다음과 같습니다.

첫째, 기술이 아닌 '일하는 방식' 혁신에 집중해야 합니다. 좋은 도구를 도입하는 것과 그것으로 더 나은 일을 하는 것은 전혀 다른 문제입니다. 어떤 기능이 있는지 알려주는 것보다는 '왜, 어떻게 일해야 하는가'에 대한 근본적인 질문에 답하는 것이 먼저입니다.

둘째, 구성원이 주인공인 변화 스토리를 설계해야 합니다. Top-down 방식의 일방적 지시가 아니라,

구성원 스스로 변화의 필요성을 느끼고 자발적으로 참여할 수 있는 경험을 만드는 것이 핵심입니다.

이를 위해서는 구성원들의 실제 니즈와 Pain Point에서 출발한 방향성을 제시해야 합니다.

셋째, 작지만 확실한 성공 경험을 차곡차곡 쌓아가는 전략이 효과적입니다. 한 번에 모든 것을 바꾸려고

하면 오히려 저항만 키울 수 있습니다. 작은 성공들을 통해 자신감을 쌓고, 이것이 자연스럽게 더 큰 변화로 확산되도록 하는 것이 지속가능한 변화관리의 비결입니다.

넷째, 재미와 학습이 공존하는 참여형 프로그램을 운영해야 합니다. 딱딱하고 상투적인 전달 방식보다는

다양한 참여형 이벤트를 통해, 구성원이 즐기면서 자연스럽게 익힐 수 있는 환경을 만드는 것이

효과적입니다.

함께 만들어가는 디지털 혁신의 미래

S사의 성공사례는 단순한 '기술 도입'을 넘어선 '일하는 방식의 진화'가 진정한 디지털 전환임을 보여줍니다.

이 과정에서 중요한 것은 최첨단 기술을 도입하는 것이 아니라, 구성원들이 기술을 통해 더 의미있고

효율적으로 일할 수 있는 환경을 만드는 것입니다.

무늬랩스는 앞으로도 기업들이 단순히 새로운 도구를 사용하는 것을 넘어서, 더 스마트하고 창조적으로

일할 수 있도록 돕는 동반자가 되겠습니다. 디지털 기술과 사람에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 고객과

구성원의 경험을 디자인함으로써 진정한 디지털 혁신을 만들어 가겠습니다.

당신의 조직도 S사의 사례처럼 성공적인 변화의 주인공이 될 수 있습니다. 무늬랩스와 함께 그 여정을

시작해 보세요.

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Microsoft 365 도입을 고민하고 계시거나 Microsoft 365 도입 후 변화관리 프로그램에 대해 더 알고

싶으시면, 무늬랩스에서 자세한 상담을 받아보세요. > 지금 상담 받기